劉月香：全身心投入平凡工作
標簽：經濟女性 | 來源：中國婦女報
劉月香（左二），阿姨來了上海源深店門店主管。
努力做出成績來
2018年春天，劉月香只身一人來到上海，除了掙錢，也想要證明和挑戰自己。她被阿姨來了家政上海公司聘為門店主管。她默默告訴自己，一定要努力做出成績來。
她積極協助店長完成門店日常管理，每天督促門店的阿姨們做好店面衛生，保持環境整潔舒適。除了負責本店的賬務，她還給其他店代記賬，保證每月交賬及時，無遺漏無缺失。
家政員的服務意識是家政服務質量的關鍵，給待崗阿姨和崗中阿姨在門店進行七大課件培訓和心理疏導，是她每天必做的事情。除此之外，劉月香還經常組織公司阿姨開展針對性的公益課，例如烘焙、學做上海菜、花樣面點、插花等，提高阿姨們的技能?？粗T店的新手阿姨們一個個學到了本領，被客戶認可，她心里樂開了花。
用工作熱情溫暖每一個人
最難忘的是2021年元旦。那天，天格外寒冷，門店突然水管凍裂。同事們還沒來上班。劉月香一個人急急忙忙地搬運東西，清理廢水和垃圾，并進行故障報修。為保障公司用水，劉月香隨后帶著阿姨們，提著水桶到很遠的地方去接水。吃著熱乎乎的飯菜，經紀人和阿姨們都說，外面雖然寒冷，可心里感到溫暖。
家政業市場競爭激烈，如何向客戶提供優質的阿姨是競爭的關鍵。為此，門店主管不僅要嚴把好阿姨素質關，還要提升她們的服務質量。本著這個理念，在工作中，劉月香處處關心阿姨，每次見面都以笑容問候。阿姨們的快遞不方便寄到客戶家，她每次都細心幫她們接收保管。阿姨們回店里休息，不管多忙，她都要找阿姨們談談一周心得，舒緩她們的心情，并為阿姨們提供符合口味的飯菜。日子久了，阿姨們的心態平和了，笑聲多了，善意也更多地表露出來了。反映到數據上，就是退單率、投訴率逐漸降低，續簽率不斷提高。
門店主管雖是一個平凡的崗位，但劉月香在這個崗位上全身心投入。2019年，劉月香先后榮獲上海開放大學“開大杯、巾幗杯”家政技能競賽個人優勝獎、浦東家政行業協會比武大賽個人三等獎、浦東家政行業協會技能大賽（家庭急救）個人三等獎；2020年度榮獲黃浦區技能競賽（家庭急救）個人二等獎；2021年11月，獲評2020年長三角金牌家政員。
（供稿：全國婦聯婦女發展部）
- 分享：
- 編輯：肖睿 ????2022-11-04
評論